Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Các dòng máy đang bán hiện ghi 12 tháng, tính từ ngày giao hàng. Thời gian của từng mã được ghi trên trang dòng máy tương ứng, anh chị xem ở mục dòng máy. Phụ kiện, vật tư tiêu hao và chi tiết hao mòn tự nhiên không tính trong thời gian bảo hành máy.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: lỗi vật liệu, lỗi gia công, lỗi cuộn dây động cơ hoặc bộ phận cơ khí khi máy được lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn. Máy được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện; trường hợp không khắc phục được sẽ đổi máy tương đương theo quy định của hãng.

Trường hợp không được bảo hành

• Máy chạy khô, chạy thiếu nước hoặc vượt quá thông số cho phép ghi trên nhãn máy.
• Đấu sai điện áp, mất pha, không lắp thiết bị bảo vệ quá dòng theo hướng dẫn.
• Bơm chất lỏng không đúng loại máy được thiết kế (hóa chất, nước có cát vượt mức, nhiệt độ quá cao).
• Tự ý tháo máy, sửa chữa tại nơi khác hoặc tem niêm phong bị rách, số máy bị tẩy xóa.
• Hỏng hóc do va đập, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ và các nguyên nhân bất khả kháng.
• Chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: phớt cơ khí, vòng bi, gioăng, cánh bơm mài mòn do cát.

Phần lớn hỏng hóc thực tế đến từ lắp đặt và vận hành chứ không phải chất lượng máy. Trước khi lắp, anh chị nên đọc các bài hướng dẫn ở mục tư vấn kỹ thuật, đặc biệt phần đấu điện, bảo vệ quá dòng và chống chạy khô.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Gọi hotline 0367841130 hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã máy, ngày mua và mô tả hiện tượng. Nếu có, gửi kèm ảnh nhãn máy và ảnh vị trí lắp đặt.
2. Đội kỹ thuật kiểm tra sơ bộ qua điện thoại. Nhiều lỗi thường gặp như phao kẹt, mất pha, tắc lọc, đấu sai chiều quay xử lý được tại chỗ mà không cần tháo máy.
3. Nếu cần kiểm tra trực tiếp, máy được mang tới văn phòng gần nhất hoặc gửi về theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
4. Kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cùng thời gian dự kiến trước khi tiến hành.
5. Bàn giao máy sau khi sửa chữa hoặc thay thế, kèm ghi chú nguyên nhân để tránh lặp lại sự cố.

Ngoài phạm vi bảo hành

Với máy hết hạn bảo hành hoặc hỏng do nguyên nhân không thuộc phạm vi trên, chúng tôi vẫn nhận kiểm tra và báo chi phí sửa chữa trước khi làm. Xem thêm ở trang dịch vụ kỹ thuật.

Liên hệ về bảo hành

• Đơn vị bảo hành: Công ty TNHH Thương mại Trung Kiên — MST 0101816002
• Hotline: 0367841130
• TP. Hồ Chí Minh: 628/26 Hà Huy Giáp, TP. Hồ Chí Minh
• Hà Nội: Số 5, Ngõ 196, Đường Thạch Bàn, Phường Long Biên, Thành phố Hà Nội